Tous nos services sont mobilisés pour vous conseiller et vous permettre de louer vos biens en toute sérénité.

Au cours de la vie du contrat, vous pouvez avoir besoin :

  • d’indiquer un changement de situation (changement d’adresse postale, de compte de prélèvement, de situation familiale…)
  • de recevoir des duplicatas ou des attestations
  • de modifier votre contrat
  • d’obtenir des réponses à l’ensemble de vos questions
  • de nous faire part des insatisfactions que vous rencontrez

Notre service client, votre interlocuteur privilégié

  • Par téléphone : 05 62 24 12 12 (Appel non surtaxé)
  • Par email : scc@capitole-finance.fr
  • Par courrier :
    Capitole Finance-Tofinso
    SCC
    2839, La Lauragaise
    31670 LABEGE

Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h et de 14h00 à 17h00.

Notre cellule réclamation

Si la réponse de notre service client ne vous apporte pas une entière satisfaction, vous pouvez saisir notre cellule réclamation en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Capitole Finance-Tofinso
Cellule Réclamation
2839, La Lauragaise
31670 LABEGE

La cellule réclamation accusera réception de votre courrier dans les 10 jours suivant son envoi, et vous apportera une réponse dans les 60 jours.

Le Médiateur

En application des articles L.316-1 du Code Monétaire et Financier, L.611-1 à 616-3 et R.612-1 à R.616-2 du Code de la Consommation et afin de favoriser la résolution amiable des litiges nationaux et transfrontaliers de nature contractuelle avec ses clients, Capitole Finance-Tofinso a adhéré au service de médiation de l’Association française des Sociétés Financières (ASF).

La saisine de ce médiateur est ouverte à l’ensemble des clients particuliers de l’établissement après épuisement des voies de recours internes ou en cas de non réponse à une demande écrite, dans un délai de deux mois.

Le recours à la médiation doit, sous peine d’irrecevabilité, se faire uniquement par écrit :

En présence de litiges liés au e-commerce et/ou transfrontaliers, le client, particulier ou entreprise, peut saisir sur la Plateforme Européenne de Résolution en Ligne des Litiges de consommation (RLL) qui permet de l’orienter vers le médiateur agrée compétent. Le recours à cette médiation se faire sur le site internet : www.ec.europa.eu/consumers/odr/